O que famílias e residências falam sobre o nosso trabalho
Relatos de quem passou por um processo parecido com o seu.
← Voltar ao início5+
Anos de atuação
200+
Famílias atendidas
4,8
Média de avaliação (de 5)
30+
Residências assessoradas
Depoimentos
Experiências com os nossos serviços
Sandra Figueiredo
Salvador, BA · Filha
"A sessão me ajudou a organizar um processo que estava me parecendo impossível. Não sabia por onde começar, quais perguntas fazer, nem como falar com minha mãe sobre o assunto. Saí com a lista de verificação na mão e com mais clareza do que entrar para fazer visitas. O resumo por escrito foi muito útil — consultei várias vezes nos meses seguintes."
Junho de 2025 · Sessão de Orientação Familiar
Roberto Mendes
Feira de Santana, BA · Filho
"A sessão por videochamada funcionou bem, mesmo eu estando em Feira de Santana. O que mais apreciei foi a parte sobre como conversar com meu pai — que mora em Salvador e que, até então, não queria nem ouvir falar no assunto. Ficou faltando um pouco mais de tempo para explorar os critérios regionais, mas no geral foi muito proveitoso."
Maio de 2025 · Sessão de Orientação Familiar
Ana Carla Bezerra
Salvador, BA · Neta
"Eu e meu pai participamos juntos da sessão. Tínhamos perspectivas diferentes sobre a situação da minha avó e a sessão nos ajudou a alinhar o que cada um precisava entender antes de visitar qualquer residência. O caderno que recebemos ainda está na bolsa do meu pai."
Junho de 2025 · Sessão de Orientação Familiar
Luciana Pacheco
Salvador, BA · Diretora de residência
"Contratamos o programa de atividades para uma residência com 28 moradores. O processo de ouvir cada morador antes de propor qualquer atividade fez toda a diferença — o calendário que recebemos refletia o que as pessoas de fato queriam fazer, não o que nós achávamos que elas gostariam. A equipe de voluntários usou as fichas sem precisar de treinamento adicional."
Maio de 2025 · Programa de Atividades e Convivência
Geraldo Nunes
Lauro de Freitas, BA · Gestor de ILPI
"A consultoria de hospitalidade foi a primeira vez que tivemos um olhar externo sobre coisas que a equipe já não via mais — o fluxo da entrada de visitantes, a sinalização nos corredores, o barulho na hora das refeições. O relatório foi direto e priorizado, sem rodeios. A revisão em 90 dias foi importante para ajustar o que não saiu como planejado na primeira tentativa."
Junho de 2025 · Consultoria de Hospitalidade Operacional
Tereza Conceição
Salvador, BA · Filha
"Fiz a sessão quando ainda estava em fase inicial de pesquisa — não tinha visitado nenhuma residência ainda. A orientação sobre o que perguntar na recepção, no refeitório e nos quartos mudou completamente como eu fui às visitas depois. Fui mais tranquila, mais observadora e mais segura para fazer perguntas difíceis."
Julho de 2025 · Sessão de Orientação Familiar
Estudos de caso
Histórias com um pouco mais de detalhe
Caso 1 · Família
Uma família com quatro filhos em cidades diferentes
Situação inicial
Quatro filhos morando em Salvador, São Paulo, Recife e Lisboa. Cada um tinha uma visão diferente sobre o que o pai de 81 anos precisava. As conversas por grupo de WhatsApp estavam cada vez mais tensas, sem um ponto de referência comum.
Como trabalhamos
Realizamos a sessão por videochamada com três dos quatro filhos ao mesmo tempo. Apresentamos as categorias de residências, os critérios de avaliação e a lista de perguntas recomendadas. Ao final, os três tinham uma linguagem comum para continuar a conversa entre eles.
Resultado
A família visitou três residências em Salvador ao longo de dois meses usando a lista de verificação que entregamos. Chegaram a uma decisão por consenso seis semanas após a sessão. Segundo a filha que nos escreveu depois, foi a primeira decisão importante que tomaram sem desentendimento.
"Finalmente tínhamos um roteiro. Não que a decisão ficasse fácil, mas pelo menos todos estávamos falando sobre as mesmas coisas." — Filha, Salvador
Caso 2 · Residência
Residência com 35 moradores e calendário de atividades vazio
Situação inicial
Uma residência no Itaigara, Salvador, com 35 moradores e uma equipe de cuidados comprometida, mas sem nenhuma programação estruturada de atividades. A diretora sabia que isso era um problema, mas não tinha tempo nem metodologia para montar algo do zero.
Como trabalhamos
Nas duas primeiras semanas, conversamos individualmente com 22 moradores — todos que tinham condições de participar. Mapeamos interesses, histórico de ocupação e preferências de horário. A partir disso, desenhamos um calendário de 12 semanas com sete tipos diferentes de atividade.
Resultado
Três meses após a entrega, a taxa de participação média nas atividades era de 68% dos moradores aptos. A equipe usou as fichas de atividade sem precisar de apoio externo. A diretora adaptou o calendário para uma segunda temporada usando o modelo que entregamos.
"O que mais me surpreendeu foi a roda de escrita de cartas. Nunca imaginaria que teria tanta procura — e foram os moradores que pediram." — Diretora, Salvador
Caso 3 · Residência
Residência com reclamações recorrentes de famílias sobre comunicação
Situação inicial
Uma ILPI em Brotas com 42 moradores recebia, com frequência, reclamações de familiares sobre falta de informação: não sabiam quando o ente querido havia saído para uma consulta externa, o que tinha comido, se havia participado das atividades da semana. A equipe era dedicada mas sobrecarregada.
Como trabalhamos
Na consultoria de hospitalidade, identificamos que o problema estava na ausência de um protocolo de comunicação com as famílias — não na falta de boa vontade da equipe. Propusemos um modelo de boletim semanal por WhatsApp, um script para atualizações de saída e retorno e um canal direto para perguntas não urgentes.
Resultado
Na revisão de 90 dias, a diretora relatou queda significativa nas ligações de reclamação e aumento nas mensagens de agradecimento. A carga sobre a equipe de recepção também diminuiu porque as famílias passaram a ter um canal e um horário esperado para receber informações.
"Parecia um problema de relacionamento, mas era um problema de processo. A Casulo Sereno nos ajudou a ver isso." — Gestora, Salvador
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Endereço
Av. Tancredo Neves 1283
Caminho das Árvores
Salvador — BA, 41820-021
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